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Termos de Uso

Última atualização: 17 de junho de 2026

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e a utilização da plataforma Woopchat, operada pela Woopchat, inscrita no CNPJ 67.661.146/0001-59 ("Woopchat", "nós"). Ao acessar este site, criar uma conta ou utilizar a plataforma, você ("usuário", "cliente") declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize a plataforma.

1. Descrição do serviço

O Woopchat é uma plataforma de atendimento omnichannel com recursos de inteligência artificial, CRM de vendas, automações, campanhas e relatórios, que permite a empresas centralizar, organizar e responder conversas de canais de mensagem como WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram e webchat, a partir de uma única caixa de entrada compartilhada por sua equipe.

2. Cadastro e conta

Para utilizar a plataforma é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por todas as atividades realizadas na sua conta, devendo nos notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado. Contas podem ser organizadas em equipes com diferentes níveis de permissão.

3. Integrações com a Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger)

A plataforma oferece integrações com produtos da Meta Platforms, Inc. — incluindo WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger — por meio das APIs oficiais disponibilizadas pela Meta. Ao conectar uma conta Meta ao Woopchat, você autoriza expressamente o tratamento das informações necessárias para viabilizar o atendimento por esses canais, e declara ser o titular ou estar devidamente autorizado a administrar as contas, páginas e números conectados.

Conformidade com a Meta: a sua utilização das integrações também está sujeita aos termos e políticas da Meta, incluindo os Termos da Plataforma da Meta, as Políticas para Desenvolvedores e a Política Comercial do WhatsApp. Em caso de conflito, prevalecem as políticas da Meta para o que se refere ao uso dos seus produtos.

4. Permissões e dados acessados

Quando você conecta um canal da Meta, o Woopchat pode acessar e processar, estritamente para operar o atendimento que você contratou, os seguintes dados:

Não utilizamos esses dados para finalidades alheias à prestação do serviço, não os comercializamos e não os compartilhamos com terceiros para publicidade. O tratamento segue a nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.

5. Uso aceitável

6. Conteúdo do cliente

Os dados e conteúdos inseridos ou trafegados por você ("Conteúdo do Cliente") permanecem de sua titularidade. Você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e revogável para hospedá-los e processá-los exclusivamente para a prestação do serviço, conforme a nossa Política de Privacidade. Você é o responsável (controlador) pelos dados dos seus contatos, atuando o Woopchat como operador em seu nome.

7. Inteligência artificial

Recursos de IA da plataforma (como o Capitão e o Copiloto) podem processar o conteúdo das conversas para gerar resumos, sugestões de resposta e classificações. Esse processamento ocorre exclusivamente para entregar a funcionalidade contratada e não é utilizado para finalidades alheias ao serviço.

8. Planos e pagamento

O uso da plataforma pode estar sujeito à contratação de planos. Condições comerciais, limites, valores e formas de pagamento são definidos no momento da contratação e podem ser atualizados mediante aviso prévio.

9. Disponibilidade

Empenhamo-nos para manter a plataforma disponível e segura, mas o serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Podemos realizar manutenções, atualizações e melhorias que eventualmente afetem a disponibilidade temporária. A disponibilidade das integrações também depende dos serviços da Meta e de terceiros, fora do nosso controle.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, software, design e demais elementos são de titularidade da Woopchat ou de seus licenciadores, protegidos pela legislação aplicável. Estes Termos não transferem a você qualquer direito de propriedade intelectual além da licença de uso aqui descrita.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Woopchat não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou interrupções decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma, nem por atos de terceiros ou pelas plataformas integradas (incluindo a Meta).

12. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso, no todo ou em parte, em caso de violação destes Termos, das políticas da Meta, uso indevido, risco à segurança ou determinação legal. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. O encerramento não afasta obrigações assumidas até então.

13. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD"), que integra estes Termos para todos os fins.

14. Alterações dos Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A data da última revisão é indicada no topo desta página. O uso continuado da plataforma após alterações representa a sua concordância com a versão vigente.

15. Legislação e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, quando aplicável.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@woopchat.com.br.
Woopchat — CNPJ 67.661.146/0001-59.